Tous les produits sont officiels et 100 % authentiques. Ils sont achetés auprès de revendeurs certifiés approuvés par The Pokémon Company. Notre équipe s’assure toujours de vérifier l’origine du produit avant l’expédition.

Pour les cartes individuelles, la plupart proviennent de boutiques de collection certifiées à Tokyo, reconnues pour leur qualité.

Nous pouvons expédier nos colis vers la France métropolitaine, la Suisse, la Belgique, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche, les Pays-Bas, le Canada et l’Australie.

Après avoir passé votre commande, nous la préparons et l’expédions sous 0 à 72 heures. Une fois expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi. Voici comment cela fonctionne :

FedEx:

Vous pouvez suivre votre colis sur le site officiel de Fedex.

Japan Post (EMS, Airmail):

Vous pouvez suivre votre colis sur le site officiel de la poste.

Des taxes peuvent s’appliquer à la réception du colis et sont à la charge du client. Les taxes d’importation européennes ont été de 22,7 %

Oui, les colis sont protégés avec une enveloppe à bulles ou une boîte avec du papier bulle et du papier journal japonais (vous pourrez même lire quelques nouvelles ). Rien à craindre !

Pour les cartes individuelles, les plus précieuses sont toujours emballées avec une pochette, un top loader souple, du carton et du papier bulle pour un transport en toute sécurité.

La préparation du colis prends entre 0 et 72h.

Si vous choisissez Fedex, la livraison prends entre 3 et 6 jours ouvrés.

Si vous choisissez la livraison par la poste Japonaise EMS (plus rapide) la livraison prends entre 2 et 6 jours ouvrés.

Si vous choisissez la livraison par la poste Japonaise Airmail, la livraison prends entre 8 et 14 jours ouvrés.

Malheureusement, cela peut arriver, bien que rarement. Dans ce cas, commencez par déposer une réclamation auprès de votre centre de tri ou bureau de poste le plus proche. Ils vous guideront sur les prochaines étapes si le colis ne peut pas être localisé.

Nous aurons besoin d’un document officiel confirmant la perte ou le vol du colis.

Une fois que vous avez ce document, contactez-nous et nous nous occuperons de la situation de notre côté. Souvent, nous organisons un nouvel envoi des articles pour éviter les retards.

l est rare qu’un produit arrive endommagé, car nous prenons toutes les précautions pour éviter cela. Cependant, si cela se produit et que nous pouvons confirmer que les dommages ont eu lieu pendant le transport, nous pouvons envoyer un remplacement.

Si un article est manquant, cela peut être dû à une erreur humaine. Nous vous recommandons de filmer le déballage de votre colis afin que nous puissions vérifier les articles manquants et y remédier.

Oui, nous pouvons chercher n'importe quelle produit pour vous au Japon. Contactez nous directement par mail. contact@pokekonbini.com.

Oui! Mais il y a des frais (PayPal, CB) ainsi que des coûts de restockages. Nous remboursons 90% de la commande initiale.

Si le colis a déjà été envoyé nous pouvons annuler et rembourser la commande que si le colis nous a été retournée à vos frais. Tous les produits doivent être intacte et sellés.

Vous pouvez nous contacter avec l'adresse mail suivante: contact@pokekonbini.com